Narrow search
Showing 1 - 10 of 11
Cover Image
Procedimiento para el diagnóstico de organizaciones de servicios con un enfoque de procesos
Betancourt, Reydel R. Plasencia - In: Observatorio de la Economía Latinoamericana (2013) 178
El surgimiento y desarrollo de organizaciones de prestación de servicios sigue su tendencia al crecimiento, gestionar herramientas para la detección de problemas puede resultar la estrategia a seguir en un medio excesivamente competitivo. En el siguiente artículo se presenta un procedimiento...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010851591
Cover Image
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA EMPRESA IZAJE CIENFUEGOS
Ortíz, Keilys González - In: Observatorio de la Economía Latinoamericana (2011) 147
satisfacción de los clientes con el servicio que reciben. En el mismo se realiza una evaluación de la percepción de los clientes …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010612183
Cover Image
GUÍA PARA SELECCIONAR INTERCAMBIADORES DE CALOR
Martínez, Roberto Carrizales - In: Tlatemoani (2011) 6
importantes y numerosos en la industria. La selección del tipo de intercambiador de calor que mejor se ajusta al servicio de … interés, se basa exclusivamente en consideraciones técnicas y económicas, que fijan la opción ganadora en términos de servicio …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009204850
Cover Image
El servicio al cliente: imagen del establecimiento gastronómico
Granados, Luz Angélica Patiño Díaz - In: Observatorio de la Economía Latinoamericana (2009) 124
Mediante una investigación formativa, se evidencia los resultados de sesenta y ocho (68) clientes internos correspondientes a nueve (9) restaurantes de la ciudad de Barranquilla, Colombia, en donde se puede detectar la satisfacción que tienen estos con respecto a su trabajo, la comunicación...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008512864
Cover Image
LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO
Agüero, Yosleidy Betancourt; Alegre, Juan Carlos Mayo - In: Contribuciones a la Economía (2010) 2010-01
En la actualidad el término calidad es usado en todos los campos de la vida moderna. La influencia sobre las organizaciones de fenómenos como los acelerados cambios en la tecnologías de la información y las comunicaciones, la globalización, la evolución de los valores, normas y estilos de...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008552054
Cover Image
MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO PERCIBIDA: ANÁLISIS CRÍTICO
González, Yelenys Díaz; García, Roberto Carmelo Pons - In: Contribuciones a la Economía (2009) 2009-10
La calidad de servicio necesita ser medida cuantitativamente, mediante la aplicación de un instrumento, para permitir … al empresario evaluar y, posteriormente, mejorar la calidad de servicio percibida. La figura 2.1 muestra un esquema … general que representa el proceso de evaluación de la calidad de servicio percibida. Este proceso es muy importante porque …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008466920
Cover Image
CONCEPTUALIZACIÓN Y MODELIZACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO PERCIBIDA: ANÁLISIS CRÍTICO
González, Yelenys Díaz; García, Roberto Carmelo Pons - In: Contribuciones a la Economía (2009) 2009-10
Por la importancia que adquiere el cliente en las empresas de servicio, resulta imprescindible el conocimiento de la … percepción de este, de ahí que en la conceptualización de calidad de servicio varios autores hagan referencia a la calidad de … servicio percibida. Los modelos de calidad de servicio percibida propuestos por diversos autores permiten comprender mejor los …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008466971
Cover Image
CALIDAD DE LA EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR EN MÉXICO
Salazar, Genaro Hernández - In: Cuadernos de Educación y Desarrollo (2009) 5
el enfoque de la calidad en la educación: el servicio. La evaluación como parte sustantiva de la calidad se incorpora en …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008470909
Cover Image
LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS A PARTIR DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES: UNA MIRADA DESDE EL ENTORNO EMPRESARIAL CUBANO
Benítez, Saadia Reyes; Alegre, Juan Carlos Mayo; … - In: Observatorio de la Economía Latinoamericana (2009) 113
Existen diversas metodologías para la evaluación de la calidad del servicio, sin embargo, la mayoría de los autores …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10005004191
Cover Image
PROCEDIMIENTO PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL CENTRO COMERCIAL “LAS ANTILLAS”
Benítez, Saadia Reyes; Alegre, Juan Carlos Mayo; … - In: Observatorio de la Economía Latinoamericana (2009) 115
interés, y dentro de este los clientes externos tienen una gran importancia. La evaluación de la calidad del servicio permite …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10005004219