Wer auslagert, verkaufteine Kundenbeziehungmit sich selbstAm Beginn eines Auslagerungsprojektssteht erst einmal ein Paradoxon:Vor dem Start tritt derOutsourcing-Anbieter in denVerhandlungen als Käufer unddas Anwenderunternehmen alsVerkäufer auf. Outsourcing beginnthäufig mit dem Verkauf...

Agenda•Der CloudHype•Grundlagen•Treiber•Herausforderungen•Zukunftsprognosen

Kundenzufriedenheit ist ein zentraler Faktor für dieOutsourcing- Beziehung und Kundenzufriedenheit hat erheblichen Einfluss auf die Outsourcing- Vertragsverlängerung

Der Vortrag beschäftigt sich mit der serviceorientierten IT-Organisation (SOO), mit ITIL-Prozesse in der SOO, mit Non-ITIL-Prozesse in der SOO und mit daraus resultierende Thesen.

Der Vortrag beschäftigt sich mit den Kosten der Kostensenkung beim Outsourcing.

Die schwierige wirtschaftliche Situation vieler Unternehmen und die hohe Innovationsgeschwindigkeit in der Informations- undKommunikationstechnologie (hoher Kapitalbedarf, fehlendes Know-how) erfordert einen Wandel in der IT-Organisationen.

Der Vortrag beahndelt die Fragen wodurch unterscheiden sich IT-Offshoring-Projekte von anderen IT- und Sourcing-Projekten?, welches sind die wesentlichen Stellgrößen zu Qualitätssicherung und welches diegrößten Risiken in IT-Offshoring-Projekten?, welche Maßnahmen sind zu ergreifen, um die...

In diesem Vortrag geht es darum was Kundenportale sind und was für einen Nutzen man aus ihnen ziehen kann.