Purpose – In this paper the authors aim to study the impact of customer demographics on service value, customer satisfaction, and customer loyalty in the private banking industry, i.e. a high-involvement context.Design/methodology/approach – The authors estimate a structural equation model...

Titel -- Vorwort -- Inhaltsverzeichnis -- Herausgeber -- Autorenverzeichnis -- Digitalisierung im Private Banking und Wealth Management - Chancen und Herausforderungen -- 1 Einleitung -- 2 Herausforderungen -- 2.1 Alles Hype? -- 2.2 Kunden nicht vergessen -- 2.3 Bedeutung richtig einschätzen --...