Despite its overwhelming success in practice, a theoretical and conceptual valuation of the balanced scorecard is still in the very beginning. The paper presents the shareholder value concept, the stakeholder concept and the systems theory as theoretical and conceptual foundations for designing...

Das Ombudsmannverfahren des Bundesverbandes deutscher Banken feiert am 1. Juli 2002 sein zehnjähriges Jubiläum. Das Jubiläum liefert eine willkommene Gelegenheit zur kritischen Bestandsaufnahme. Zudem soll der tiefergehenden Frage nachgegangen werden, ob sich die mit der Einführung des...