Organizations rely on accountability systems and transparency for decision-making and strategy implementation. Based on qualitative field data from multiple case studies, and quantitative survey data on senior executives, this thesis contributes to prior research on accountability system design...

Produktivitätsmanagement industrieller Dienstleistungen -- Produktivitätsbenchmarking -- Dienstleistungseffizienz im Gesundheitswesen -- Effizienz im Kundenbeziehungsmanagement -- Produktivitätsmanagement in Aus- und Weiterbildung durch Service Engineering.