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Service Excellence als Impulsgeber : Strategien — Management — Innovationen — Branchen
Gouthier, Matthias H. J.; Coenen, Christian; Schulze, … - 2007
Excellence -- Werteorientierungen von BWL-Hochschullehrern für die Lehre als Dienstleistung -- Werthaltungen bei der Verwendung … Kundenkontaktpersonals -- Service Excellence durch Prosocial Service Performance -- Strokeorientiertes Management in … Controlling -- Customers-at-Risk Management -- Zur Unzulänglichkeit des operativen Managementfokus im Beschwerdemanagement …
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Electronic Services
Bruhn, Manfred (ed.) - 2002 - 1. Aufl.
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Services marketing : integrating customer focus across the firm
Zeithaml, Valarie A.; Bitner, Mary Jo - 2003 - 3. ed
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Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
Gouthier, Matthias H. J. (ed.); Stauss, Bernd (honouree);  … - 2007 - 1. Aufl.
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Public utilities : management challenges for the 21st century
McNabb, David E. - 2005
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Fuzzy logic in management
Carlsson, Christer - 2004
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Knowledge and business process management
Hlupic, Vlatka (contributor) - 2003
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Simulation modelling for business
Greasley, Andrew - 2004
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International business and information technology : interaction and transformation in the global economy
Vajed-Samii, Massood (contributor);  … - 2004
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Managing information systems : an organisational perspective
Boddy, David; Boonstra, Albert; Kennedy, Graham - 2005 - 2., ed.
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