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Kundenbindungssysteme für Kreditinstitute : der Zusammenhang von Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität und Beschwerdemanagement
Richter-Mundani, Stefan - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000168439
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Handling customer disconfirmations : a model of the service provider's response process
Mairamhof, Gaby B. - 1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000936214
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Steigerung der Dienstleistungsqualität mit Electronic-Banking : Kundenorientierung am Beispiel sächsischer Genossenschaftsbanken
Eusterbrock, Claudia - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000679755
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Organisatorische Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen
Schöber, Peter - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000631451
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Analyse des Nachkaufverhaltens als Folge der Zufriedenheit mit Finanzdienstleistungen
Breyer, Martin - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000646036
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Servicepolitik als Mittel zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -bindung in Banken
Brinkmann, Thomas - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013444962
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Beschwerdemanagement in Versicherungsunternehmen
Heckelmann, Sabine - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013344752
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Selektion von Informationen über Kundenzufriedenheit
Platzek, Thomas - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000676167