Gouthier, Matthias (ed.) - Excellence-in-Service-Konferenz <6., 2016, Koblenz> - 2017 - 1. Auflage
" „Design Doing" wird -- Management Summary -- 1. Die Potentiale von Design Thinking im Kundenservice -- 1.1 Design Thinking zur …, Prozess und Instrumente -- Management Summary -- 1. Customer Experience Management und Service Design: Zwei Konzepte, ein … -- Management Summary -- 1. Introduction -- 2. Theoretical Background -- 2.1 Design Theory -- 2.2 Design Thinking Theory -- 2.3 The …
