Retail stores are designed to attract and inspire consumers. They also function as communication platforms between brand and consumer. Customers, both consciously and unconsciously, decode messages embedded in the store design, and use them in their decision-making. But how can design managers...

In Zeiten der Bedürfnisorientierung nutzen Praktiker vermehrt eine nutzenspezifische Kommunikation an den Kontaktpunkten, um ein holistisches Kundenerlebnis zu realisieren und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Was für Praktiker vielversprechend klingt, ist wissenschaftlich noch...