Dieses Buch ist eine Open-Access-Publikation unter einer CC BY 4.0 Lizenz. "Kundennutzen durch digitale Transformation?" Das Fragezeichen steht für eine Vielzahl offener Fragen und Zweifel, die sich bei der Realisierung dieses Versprechens auf Kunden- und Unternehmensseite früher oder später...

Introduction -- Moving from control to collaboration -- Controlling communication and case studies -- Collaborative communication and case studies -- Tips, tools, and resources to move from control to collaboration -- Moving from top-down to upward communication -- Top-down communication and...