The growth crisis? : dangerous moves beyond the core -- Visualizing the ideal? : the first principle of adjacency growth -- Evaluating adjacency moves? : balancing desire with data -- Orchestrating adjacency moves? : strengthening the core vs. investing in adjacencies -- Executing adjacency...

Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar...