1. Introduction -- 2. Definitions, Social Media Types, and Tools -- 3. Social Media Strategy and Return on Investment -- 4. Online Advertising and Viral Campaigns -- 5. Social Customer Relationship Management -- 6. Search Engine Optimization -- 7. Sentiment Analysis and Opinion Mining (Business...

Das Buch stellt die wichtigsten Aspekte des Aufbaus und Managements von Wissenscommunitys mittels Social Media vor und beantwortet dabei die Fragen "Was sind Enterprise 2.0 und Social Media?", "Welche Auswirkungen haben sie auf das Wissensmanagement?". Das Buch bietet dazu eine kompakte,...