"The popularity of blogs, wikis, and social networking demands a strong understanding of the hot Web 2.0 applications that are relevant today and this book provides the underlying concepts and business applications of these new tools Includes engaging and challenging projects so readers can...

Die beiden produktiven Autorinnen (Referentinnen und Kommunikationstrainerinnen, vgl. BA 8/09, BA 11/06 u.a.) wenden sich an Praktiker in Unternehmen. Den inhaltlichen Schwerpunkt legen sie auf den kommunikativen Umgang mit dem Kunden, auf die 1. Reaktion bei Beschwerden. Sie behandeln damit...