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Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Bruhn, Manfred (ed.) - 2000 - 3., vollständig überarb. u. erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001402985
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Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich : Assessment - Sicherung - Entwicklung
Hansen, Wolfgang (ed.); Bruhn, M. (contributor);  … - 2002 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001639672
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Exzellenz im Dienstleistungsmarketing : Fallstudien zur Kundenorientierung
Bruhn, Manfred (ed.); Meffert, Heribert (ed.);  … - 2002 - 1. Auflage
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014012698
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Service Levels in der Logistik : mit KPIs und SLAs erfolgreich steuern
Pulverich, Michael (ed.) - 2007 - 1. Aufl., Stand Juli 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003555648
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Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred (ed.); Stauss, Bernd (ed.) - 2010 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003901859
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Qualitätsmanagement-Report der Banken
Duvvuri, Stefan A. (contributor);  … - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000974656
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Total-quality-Management : absolute Kundenorientierung als Herausforderung und Chance für die mittelständische Unternehmerin
Görgmaier, Dietmar (contributor) - 1995 - 1. Aufl
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000926455