Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und … Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie … Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem …

andere Menschen führen möchte, sollte man zunächst sich selbst gut kennen und führen. Dafür liefert das Buch das passende … Handwerkszeug, das die Kenntnis der eigenen Person und die Bestimmung der eigenen Ziele fördert. "Es ist ein Buch, das nicht nur … Einsteigern empfohlen werden kann. Auch der erfahrene Praktiker, die erfahrene Führungskraft findet in dem Buch wichtige und …