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Integratives Dienstleistungsmanagement : Grundlagen, Beschaffung, Produktion, Marketing, Qualität ; ein Reader

Corsten, Hans (contributor) - 1994

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Dienstleistungsmanagement : Service als strategische Erfolgsposition

Benölken, Heinz; Greipel, Peter - 1994 - 2. Aufl.

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Dienstleistungsmanagement : Strategien und Ansatzpunkte zur Schaffung von Servicequalität

Lehmann, Axel Peter - 1993

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Handbuch Dienstleistungsmanagement : von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung

Bruhn, Manfred (contributor) - 1998

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Kunden- und Servicemanagement : erfolgreich der Servicewüste entgehen

Call, Guido - 2008

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Modernes Krankenhausmanagement : Konzepte und Lösungen

Salfeld, Rainer; Hehner, Steffen Peter; Wichels, Reinhard - 2009 - 2., aktualisierte und erw. Aufl.

Der zukünftige Erfolg vieler Krankenhäuser hängt davon ab, ob es gelingt, immer mehr Patienten mit immer höheren Erwartungen an medizinischen Fortschritt und Behandlungsqualität zufriedenstellend zu betreuen - bei anhaltender Ressourcenknappheit und wachsendem Verdrängungswettbewerb.