Zuallererst danke ich Herrn Professor Dr. Dr. h. c. Erwin Dicht! für die Anregung und die Motivation, mich mit der Thematik zu befassen, deren Relevanz er bereits erkannte, bevor Schlagworte wie Beziehungsmanagement und Kundenbindung das Geschehen in der Marketingtheorie und -praxis prägten....