Benkenstein, Martin (contributor) - 2008
Herausforderung an die verhaltenswissenschaftlichen Grundlagen des Dienstleistungsmarketing -- Gefühlsarbeit in Dienstleistungen: Konzept, Konsequenzen, Intervention -- Der Einsatz der Videographie im Dienstleistungsmanagement — Eine Analyse von „verrückten Typen“ -- Das Konstrukt...