Bruhn, Manfred (ed.); Stauss, Bernd (ed.) - 2000 - 3., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage
Das Thema Dienstleistungsqualität hat in den vergangenen Jahren zusätzliche Brisanz erhalten. Es wurde zunächst in erster Linie von einer begrenzten Zahl innovativer Dienstleistungsunternehmen aufgegriffen, die in der konsequenten Qualitätsorientierung eine Positionierungschance sahen. Heute...