Typologie der Dienstleistungen -- 2. Strategisches Dienstleistungsmanagement -- 2.1. Grundlagen des strategischen Managements … -- 2.2. Management der Informations- und Kommunikationstechnologien -- 2.3. Produktivitäts- und Qualitätsmanagement -- 3 …. Operatives Dienstleistungsmanagement -- 3.1. Grundlagen des operativen Managements -- 3.2. Leistungsprogramm- und …