Ein erfolgreich eingeführtes und gelebtes IT Service Management ist für ein Unternehmen ein essenzieller Faktor. Eine schlechte Service-Verfügbarkeit, grosse Ausfälle wichtiger Informatik-Komponenten oder -Services sowie generell eine zu teure IT können den Unternehmenserfolg massiv...

Obwohl Cloud Computing noch am Beginn seiner Verbreitung steht, prophezeien Marktstudien ein außerordentliches Wachstum. Da Cloud Computing ein Substitut zum herkömmlichen Outsourcing darstellt, wird mit Auswirkungen auf den Markt für traditionelle IT-Dienstleistungen gerechnet. Raimund...

Distributed client/server architectures are the technological backbone of today s data centres. A usage-based allocation of infrastructure costs to business processes or users is often not possible as the necessary resource consumption measurements incur too much overhead. Reinhard Brandl...