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Book / Working Paper
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Aufsatz im Buch
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Book section
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Aufsatz in Zeitschrift
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Aufsatzsammlung
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Dissertation u.a. Prüfungsschriften
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Hochschulschrift
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Thesis
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Accompanied by computer file
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Collection of articles of several authors
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Elektronischer Datenträger als Beilage
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Festschrift
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Graue Literatur
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Handbook
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Handbuch
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Non-commercial literature
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Sammelwerk
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Language
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German
52
Undetermined
10
English
7
Author
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Blümelhuber, Christian
42
Kantsperger, Roland
28
Meyer, Anton
28
Kunz, Werner H.
8
Schnitzer, Tobias
4
Brunk, Katja H.
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Wilkoszewski, Alexander
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Brudler, Benjamin
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Köstring, Christoph
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Rosier, Markus
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Specht, Mark
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Blankenburg, Nina
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Bohnenkamp, Björn
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Engelmann, Marc
1
Ertl, Robert
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Gatterer, Harry
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Göbel, Fabian
1
Güldenberg, Hans G.
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Kalka, Jochen
1
Kappes, Christoph
1
Kocks, Klaus
1
Kunz, Werner
1
Maier, Michael
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Meckel, Miriam
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Meffert, Heribert
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Meier, Roland
1
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1
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Schuldt, Christian
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Spreng, Michael
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Varga, Christiane
1
Wolff, Michael
1
Zec, Peter
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Institution
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Zukunftsinstitut
1
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Call Center Benchmarking : was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können
3
Marketing : ZFP ; journal of research and management
3
Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing
3
Grundlagen des CRM : Konzepte und Gestaltung
2
Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing
2
Handbuch Markenführung ; Bd. 2
2
Handelsforschung
2
Journal of business research : JBR
2
Managing service quality : MSQ ; an international journal
2
Marketing : journal of research and management
2
Media & Marketing : ein Magazin der Produktamilie W & V
2
SpringerLink / Bücher
2
Thexis : Fachzeitschrift für Marketing ; Fachzeitschrift für Marketing des Instituts für Marketing und Handel an der Universität St. Gallen
2
Alles Marketing oder was? : Wie Marketing zentrale Unternehmenswerte im 21. Jahrhundert schafft!
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Customer Care Management : Lernen von den Besten aus den USA und Deutschland
1
Der Handel im Informationszeitalter : Konzepte, Instrumente, Umsetzung ; Klaus Barth zum 65. Geburtstag
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Dienstleistungsmarketing
1
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
1
Dienstleistungsproduktion : [Absatzmarketing, Produktivität, Haftungsrisiken, Serviceintensität, Outsourcing]
1
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
1
Electronic Services
1
Erfolgswissen von 12 bekannten Managementtrainern
1
Grundlagen des After Sales Marketing
1
Handbook on brand and experience management
1
Handbuch Dienstleistungsmanagement : von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung
1
Handbuch Markenführung ; Bd. 1
1
Impulse für die Markenforschung und Markenführung
1
Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis
1
Integriertes Risiko- und Ertragsmanagement : Kunden- und Unternehmenswert zwischen Risiko und Ertrag
1
International journal of service industry management : IJSIM
1
Internationalisierung von Vertrieb und Handel
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Journal of Business Research
1
Management internationaler Dienstleistungen : Kontext, Konzepte, Erfahrungen
1
Management-Handbuch Sport-Marketing
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Markenartikel : das Magazin für Markenführung
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Markenmanagement in der Motorradindustrie : Grundlagen, Trends, Erfolgsstrategien führender Hersteller
1
Marketing 2010! : Impulse für das Marketing der Zukunft ; 31. Münchener Marketing-Symposium
1
Medien im Marketing : Optionen der Unternehmenskommunikation
1
Relationship marketing : gaining competitive advantage through customer satisfaction and customer retention
1
Risikoforschung und Versicherung : Festschrift für Elmar Helten zum 65. Geburtstag
1
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Zielgruppenübergreifendes Qualitätsmanagement von Customer Interaction Centern - Ergebnisse einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie
Kantsperger, Roland
;
Wilkoszewski, Alexander
- In:
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und …
,
(pp. 241-260)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002767951
Saved in:
42
Strategien zur Messung und Ausschöpfung des Kundenwerts
Meyer, Anton
;
Kantsperger, Roland
;
Wilkoszewski, Alexander
- In:
Integriertes Risiko- und Ertragsmanagement : Kunden- …
,
(pp. 297-320)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002620264
Saved in:
43
Customer Interaction Center in der Versicherungswirtschaft - Ergebnisse einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie
Meyer, Anton
;
Kantsperger, Roland
- In:
Risikoforschung und Versicherung : Festschrift für …
,
(pp. 367-389)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002431438
Saved in:
44
Wettbewerbsstrategien internationaler Dienstleistungsunternehmen
Kantsperger, Roland
;
Kunz, Werner H.
;
Meyer, Anton
- In:
Management internationaler Dienstleistungen : Kontext, …
,
(pp. 111-133)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002518946
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45
Managementperspektive: Benchmarking des Call-Center-Qualitätsmanagements
Meyer, Anton
;
Kantsperger, Roland
;
Wolff, Michael
- In:
Call Center Benchmarking : was die Besten anders machen …
,
(pp. 17-34)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002640276
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46
Mitarbeiterperspektive: Entwicklung, Anwendung, Implikationen
Meyer, Anton
;
Kantsperger, Roland
- In:
Call Center Benchmarking : was die Besten anders machen …
,
(pp. 35-53)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002640288
Saved in:
47
Kundenperspektive: Konzeption, Realisierung und Managementimplikationen
Meyer, Anton
;
Kantsperger, Roland
;
Wilkoszewski, Alexander
- In:
Call Center Benchmarking : was die Besten anders machen …
,
(pp. 55-71)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002640301
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48
Kundenorientierte Mitarbeiter im stationären Einzelhandel
Meyer, Anton
;
Kantsperger, Roland
;
Kunz, Werner
- In:
Handelsforschung
17
(
2003
),
pp. 403-420
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001728929
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49
Kundenwertmanagement im Handel
Meyer, Anton
;
Kantsperger, Roland
- In:
Handelsforschung
18
(
2004
),
pp. 5-24
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002018385
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50
Macht-, Kooperations- und Vertrauensprobleme in einer erweiterten Sichtweise von Dienstleistungsnetzwerken
Kantsperger, Roland
;
Kunz, Werner H.
- In:
Tendenzen im Dienstleistungsmarketing : vom Marketing …
,
(pp. 87-109)
.
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001888167
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