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Strategien zur Messung und Ausschöpfung des Kundenwerts
Meyer, Anton, (2005)
Customer Interaction Center in der Versicherungswirtschaft - Ergebnisse einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie
Meyer, Anton, (2004)
Wettbewerbsstrategien internationaler Dienstleistungsunternehmen
Kantsperger, Roland, (2004)