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Führung im Dienstleistungskontext : eine Betrachtung aus Unternehmens-, Mitarbeiter- und Kundenperspektive

Popp, Marion Claudia Helma - 2018

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Managing appointment-based services in the presence of walk-in customers

Shan, Wang; Liu, Nan; Wan, Guohua - In: Management science : journal of the Institute for … 66 (2020) 2, pp. 667-686

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Servicemarketing : Grundprinzipien - Instrumentarium - Konzeption

Pepels, Werner - 2018

Services machen längst den weitaus gröt︢en Teil der gesamtwirtschaftlichen Wertschöpfung aus. Marketing wird angesichts restriktiver Märkte weithin als entscheidender Erfolgsfaktor betrachtet. Die Schnittmenge beider Themen macht den Inhalt dieses Werks aus. Es beschäftigt sich mit dem...

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Developing a typology of disruptive customer behaviors : influence of customer misbehavior on service experience of by-standing customers

Gursoy, Dogan; Cai, Ruiying; Anaya, Gerardo Joel - In: International journal of contemporary hospitality management 29 (2017) 9, pp. 2341-2360

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Exploring manager's perspective of service quality strategies in Malaysian Banking Industry

Lay Hong Tan; Syaiful-Rizal Hamid; Boon-Cheong Chew - In: Journal of strategic marketing 25 (2017) 1, pp. 31-48

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Value co-creation in health care : a phenomenological examination of the doctor-patient encounter

Osei-Frimpong, Kofi; Owusu-Frimpong, Nana - In: Journal of nonprofit & public sector marketing 29 (2017) 4, pp. 365-384

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Optimizing customer involvement : how close should you be to your customers?

Sampson, Scott; Chase, Richard B. - In: California management review 65 (2022) 1, pp. 119-146

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Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement

Bruhn, Manfred - 2010

– Ein Ansatz zur Integration des Entrepreneurial Managements in das Dienstleistungsmanagement -- Customer Value bei … Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftsleh-re und Dienstleistungsmanagement der …

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Innovationen im Service : Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen

Scheidweiler, Ingo - 2011

Welche Innovationen können den Kundenservice wirklich verbessern? Ingo Scheidweiler, erfahrener Experte für die … können.“ Igor Lakus, Vice President Strategisches Outsourcing Management, Deutsche Telekom Kundenservice GmbH „Die Autoren …

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Betriebliche Tertiarisierung : Der ganzheitliche Wandel vom Produktionsbetrieb zum dienstleistenden Problemlöser

Luczak, Holger (ed.) - 2004 - Gabler Edition Wissenschaft

Der Wandel von der Industrie- zur Dienstleistungsgesellschaft schreitet fort. Die Folge dieser Verlagerung hin zum tertiären Sektor ist eine ständig steigende Nachfrage nach Dienstleistungen und ehemals reine Sachguthersteller entwickeln sich deshalb immer häufiger zu ganzheitlichen...

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