Warum interessieren uns Callcenter bzw. besser noch, warum meinenwir, dass sich unsere respektiven Wissenschaften, die Arbeitspsychologieund -wissenschaft, die Informatik, die Soziologie für Callcenter interessieren sollten? ...

Vorliegendes Arbeitspapier verfolgt die These, dass Callcenter als Organisations- und Arbeitsform nicht einer ungebrochen tayloristischen oder neo-tayloristischen Rationalisierungslogik unterliegen bzw. diese auf strukturelle Grenzen stösst.

Aus der Einleitung: "In der vorliegenden Studie im Auftrag der Landesgeschäftsstelle des AMS Niederösterreich, die vom Zentrum für Soziale Innovation (ZSI) umgesetzt wurde, wurden Veränderungen von Bewerbungsprozessen in unterschiedlichen Branchen und Betrieben in Niederösterreich...

Frontmatter -- Zur "Managementforschung" -- Vorwort -- Inhaltsverzeichnis -- Führung als Schlüssel zur organisationalen Lernfähigkeit -- Arbeitsengagement aus freien Stücken: Zur Rolle der Führung -- Zur Entwicklung interpersonalen, intérorganisationalen und interkulturellen Vertrauens...