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Employee complaint handling : tested techniques for human resource managers
Denton, D. Keith; Boyd, Charles - 1990
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004091901
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Die Behandlung von Verbraucherbeschwerden in Unternehmen
Graf, Karin - 1990
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004093091
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Rekurs und Beschwerde gegen zürcherische Staatssteuereinschätzungen
Oesch, Patrick Kurt - 1990
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004093146
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A model of customer satisfaction with service encounters involving failure and recovery
Smith, Amy K.; Bolton, Ruth N.; Wagner, Janet - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004020130
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Beschwerden als Chancen nutzen : Beschwerdemanagement erfolgreich umsetzen
Binder-Kissel, Ute - 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004238435
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Eine Beschwerde ist ein Geschenk : der Kunde als Consultant
Barlow, Janelle; Møller, Claus - 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004241873
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Betriebliche Konfliktregulierung durch Beschwerdeverfahren in Deutschland und in den USA
Breisig, Thomas - 1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004312306
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Reklamationsmanagement : wie aus Beschwerden Chancen werden
Brückner, Michael - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004316055
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A complaint is a gift : using customer feedback as a strategic tool
Barlow, Janelle; Møller, Claus - 1996 - 1. ed.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004321471
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Kundenmonitoring im Produkt- und Servicemanagement
Henrichsmeier, Stefan; Fischer, Jürgen - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004558070