Philipp Plank analyses the question, what drives the quality of cost-systems and is the quality of cost-systems directly and at best positively related to the firms' performance. In other words, is it worth investing in complex cost allocation systems or are there environmental and/or production...

Dieses Standardwerk bietet eine wissenschaftlich fundierte und dabei sehr anschauliche Einführung in das Konsumentenverhalten. Die vorliegende 8. Auflage ist vollständig überarbeitet. Die klare Systematik bleibt. Dazu wurden neue Methoden und Erkenntnisse aufgegriffen, was viele Erweiterungen...

Preface -- 1 The Role of CRM -- 2 Relationship Marketing -- 3 Strategic CRM -- 4 Implementing the CM Strategy -- 5 CRM Metrics -- 6 Data Mining -- 7 Using Databases -- 8 Software Tools and Dashboards -- 9 Designing Loyalty Programs -- 10 Campaign Management -- 11 CRM and Multichannel Management...