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Erfolg im Kundendienst : Gespr...
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Ratgeber
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Beziehungsmarketing
1,157
Relationship marketing
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Dienstleistungsqualität
1,124
Service quality
1,121
Kundenzufriedenheit
995
Customer satisfaction
989
Konsumentenverhalten
764
Consumer behaviour
761
Deutschland
703
Management
413
Germany
408
Kundendienst
402
Beschwerdemanagement
348
Complaint management
347
Unternehmen
328
Theorie
303
Theory
300
USA
283
Dienstleistungssektor
273
Service industry
262
Unternehmensgründung
262
Vortragstechnik
239
Gesprächsführung
225
Marketing
224
United States
222
Kapitalanlage
205
Dienstleistung
200
Public speaking skills
199
Emotion
193
Führung
190
Steuerersparnis
188
Electronic Commerce
179
Einzelhandel
155
Retail trade
146
Führungskraft
144
Kundenmanagement
137
Kommunikation
136
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Undetermined
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Book / Working Paper
5,905
Article
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Journal
76
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Article in journal
1,742
Aufsatz in Zeitschrift
1,742
Aufsatz im Buch
460
Book section
460
Hochschulschrift
267
Thesis
201
Graue Literatur
175
Non-commercial literature
175
Ratgeber
138
Guidebook
115
Working Paper
102
Bibliographie
98
Arbeitspapier
92
Collection of articles of several authors
89
Sammelwerk
89
Case study
78
Fallstudie
78
Aufsatzsammlung
57
Bibliografie enthalten
52
Bibliography included
52
Lehrbuch
35
Konferenzschrift
33
Textbook
33
Dissertation u.a. Prüfungsschriften
29
Handbook
20
Handbuch
20
Collection of articles written by one author
16
Sammlung
16
Conference proceedings
14
Amtsdruckschrift
8
Government document
8
Conference paper
7
Konferenzbeitrag
7
Accompanied by computer file
4
Bibliografie
4
Elektronischer Datenträger als Beilage
4
Forschungsbericht
4
Glossar enthalten
4
Glossary included
4
Reprint
4
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Language
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English
3,954
German
2,712
Undetermined
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French
40
Finnish
1
Icelandic
1
Multiple languages
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1
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1
Chinese
1
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Author
All
Püttjer, Christian
22
Schnierda, Uwe
22
Ash, Eve
20
Mehler, Ha. A.
20
Quarry, Peter
20
Stauss, Bernd
19
Fricke, Wolfgang
15
Konz, Franz
15
Manekeller, Wolfgang
14
Schreyer, Dietmar
14
Thomas, Oliver
14
Seiwert, Lothar
13
Leicher, Rolf
12
Grosjean, René Klaus
11
Grün, Willi H.
11
Hesse, Jürgen
11
Nöllke, Matthias
11
Pepels, Werner
11
Schrader, Hans Christian
11
Wirtz, Jochen
11
Barrow, Colin
10
Gustafsson, Anders
10
Mattila, Anna S.
10
Stück, Hans-Hermann
10
Dittrich, Helmut
9
Dröll, Dieter
9
Ebeling, Peter
9
Edvardsson, Bo
9
Fellmann, Michael
9
Lang, Uwe
9
Lippert, Werner
9
Rentrop, Norman
9
Van Vaerenbergh, Yves
9
Blanchard, Kenneth H.
8
Geckle, Gerhard
8
Hinterhuber, Hans H.
8
Kumar, Anuj
8
Lassig, Roland
8
Nüttgens, Markus
8
Ruhleder, Rolf H.
8
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Institution
All
Deutscher Industrie- und Handelstag
19
Deutsche Rentenversicherung Bund
18
Informationsstelle für Auswanderer und Auslandstätige
12
Springer Fachmedien Wiesbaden
12
Bundesstelle für Außenhandelsinformation <Köln>
10
Europäische Kommission
9
Arbeitskammer des Saarlandes
6
Books on Demand GmbH <Norderstedt>
6
Harvard Graduate School of Business Administration
6
Gesellschaft Entwicklung, Konstruktion, Vertrieb
5
Stiftung Warentest
5
Centre for Cooperation with the Economies in Transition
4
Deutscher Industrie- und Handelskammertag
4
National Bureau of Economic Research
4
Verlag Dr. Kovač
4
Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken
3
Deutsche Informationsbörse AG <Berlin>
3
Deutsche und Schweizerische Schutzgemeinschaft für Auslandsgrundbesitz
3
Deutschland / Bundesministerium für Arbeit und Sozialordnung
3
Deutschland / Bundesministerium für Wirtschaft
3
Excellence-in-Service-Konferenz <6., 2016, Koblenz>
3
IGI Global
3
Institut für Technik der Betriebsführung
3
Nomos Verlagsgesellschaft
3
Stiftung Verbraucherinstitut
3
Thüringen / Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Infrastruktur
3
Wiley-VCH
3
Zweites Deutsches Fernsehen <Mainz> / Wirtschaftsredaktion
3
AMACOM
2
Baden-Württembergischer Industrie- und Handelskammertag
2
BoardSource
2
Bundesagentur für Arbeit
2
Bundesverband Deutscher Banken
2
Bundesverband der Betriebskrankenkassen
2
Chartered Association of Certified Accountants
2
Deutschland <Bundesrepublik> / Amt für Auswanderung
2
Dossier Familial
2
Europäische Kommission / Referat Koordinierung der Systeme der Sozialen Sicherheit und Freizügigkeit der Arbeitnehmer
2
Fördergesellschaft Marketing an der Universität Augsburg
2
GIB - Gesellschaft für Innovative Beschäftigungsförderung
2
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The journal of services marketing
75
Journal of retailing and consumer services
74
SpringerLink / Bücher
72
International journal of hospitality management
70
Journal of business research : JBR
62
Econ-Taschenbuch
54
Dtv
45
Heyne-Bücher / 22
41
Journal of service research : JSR
36
DIHT
33
The service industries journal
33
Journal of service management
30
Journal of service research
28
Knaur
28
Heyne-Bücher / 08
24
International journal of contemporary hospitality management
23
Ullstein
22
ECON
21
Psychology & marketing
21
Services marketing quarterly
20
Springer eBook Collection / Business and Economics
20
International journal of services and operations management
19
Rororo
19
Europäische Hochschulschriften / 5
18
Journal of retailing
18
Journal of service theory and practice
18
Gabler Edition Wissenschaft
17
Goldmann
17
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
17
Journal of hospitality marketing & management
17
Managing service quality : MSQ ; an international journal
17
Die kleine Betriebsrats-Bibliothek
15
Journal of the Academy of Marketing Science
15
Bastei-Lübbe-Taschenbuch
14
Der Verkaufsberater
14
Journal of air transport management
14
Journal of service theory and practice : JSTP
14
Service business
14
Fischer
13
Humboldt-Taschenbücher
13
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USB Cologne (EcoSocSci)
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ECONIS (ZBW)
3,474
EconStor
11
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OLC EcoSci
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1
Schwierige Gesprächssituationen im Betrieb erfolgreich meistern
Hubner, Inge
;
Hubner, Ulrich
-
1989
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004165161
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2
Mitarbeiterbeurteilung und Mitarbeitergespräch
Dunkel, Dieter
-
1989
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004159153
Saved in:
3
Management, Motivation & Menschenführung : Kompakt-Seminar
Birkenbihl, Vera F.
(
contributor
)
-
1993
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004320811
Saved in:
4
Blended Learning zur Verbesserung der Gesprächsführung im Verkauf : Einsatz und Evaluation beim Training von Verkaufsgesprächen im Einzelhandel/ Thorsten Bosch. Mit einem Geleitw....
Bosch, Thorsten
-
2006
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003335978
Saved in:
5
Sich durchsetzen in Preisgesprächen und Preisverhandlungen
Detroy, Erich-Norbert
-
2009
-
14., aktualisierte und erweiterte Auflage
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003836902
Saved in:
6
Ganz einfach überzeugen : so nutzen Sie Ihre emotionale Kompetenz in schwierigen Verkaufssituationen
Schneiderheinze, Wolfgang
;
Zotta, Carmen
-
2009
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003838781
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7
Markenpersönlichkeit und Mitarbeiterverhalten in Kundentelefonaten
Lieven, Theo
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003804664
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8
Das Telefon - Ihr Draht zum Kunden
Sieg, Christian
-
1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004562623
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9
Complete book of ready-to-use customer service scripts : [over 400 tested scripts and scenarios for keeping your customers reliable, loyal, and satisfied]
Ramundo, Michael C.
-
1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004350793
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10
Blended Learning zur Verbesserung der Gesprächsführung im Verkauf : Einsatz und Evaluation beim Training von Verkaufsgesprächen im Einzelhandel
Bosch, Thorsten
-
2006
Problemstellung -- Instruktionale Ansätze -- Blended Learning in der betrieblichen Aus- und Weiterbildung -- Das Bosch-Modell -- Evaluation von Lernumgebungen -- Forschungsfragen -- Methode -- Ergebnisse -- Zusammenfassung und Gesamtdiskussion
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013516617
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1
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6
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