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Return on quality (ROQ) : making service quality financially accountable
Rust, Roland T.; Zahorik, Anthony J.; Keiningham, Timothy - 1994
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000888243
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Realisierung von Service-Qualität in Finanzdienstleistungsunternehmen
Lacher, Romeo - 1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000533837
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Selektion von Qualitätstechniken und -werkzeugen bei der Six Sigma Einführung (am Beispiel einer Automobilbank)
Johannsen, Florian; Leist, Susanne; Faour, Susanne - In: Banking and information technology : BIT ; a strategic … 9 (2008) 1, pp. 17-29
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003644860
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Risk management in finance : six sigma and other next-generation techniques
Tarantino, Anthony; Cernauskas, Deborah - 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003763671
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Model jakości usług finansowych w Polsce
Garczarczyk, Józef (contributor) - 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002108625
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Six sigma for financial services : how leading companies are driving results using Lean, Six Sigma, and Process Management
Hayler, Rowland - 2007 - 1st ed.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003330425
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Six Sigma in der Finanzbranche
Achenbach, Wieland (ed.); Lieber, Katrin (contributor);  … - 2006 - 2., komplett überarb. und erw. Aufl
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003308313