Die Relevanz von Kundenemotionen für Unternehmen -- Engagement von Kunden als Motivationsfaktor und Begeisterung von Kunden als Innovationsfaktor -- Kundenzentrierte Unternehmensführung: Einflussfaktoren, Wirkungen und Ansatzpunkte für das Management -- Praxisbeispiele aus dem Finanz-,...

Aus der Vorbemerkung: Diese Studie bietet keine umfassende Auslotung der internationalen Verflechtung im Dienstleistungsbereich; sie versteht sich vielmehr als Einstieg in diese komplexe Thematik, indem sie deren wichtigste Elemente aus theoretischer, statistischer und wirtschaftspolitischer...