Ziel der Arbeit war es, die praktische Umsetzung des Wissenskreislaufs im Call-Center zu untersuchen. Es wird gezeigt, in welchem Grad die theoretischen Ansprüche des Wissensmanagements in die Praxis umgesetzt werden und wie Wissensmanagement auf den unterschiedlichen Ebenen eines Call-Centers...

Aus den Diskussionen der Gruppe und den Resultaten der Kleingruppen ergaben sich interessante Fragen und Anregungen. Was ist Information? Entsteht sie erst im Kopf der RezipientIn? Wenn ja, wie beeinflußt eine solche Sicht unser Nachdenken über Information und ihren Aufenthaltsort, sowie...