Dieser Titel ist nicht das 1. Buch zu Kreativitätstechniken und Design Thinking, vgl. J. Erbeldinger (ID-B 25/13), Jens-Uwe Meyer (ID-B 35/13), V. Sartorius (BA 3/10). Was macht es trotzdem besonders? In einem Werkzeugkasten werden 30 Methoden vorgestellt, mit deren Hilfe Führungskräfte,...

Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung. Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten...

Introduction -- Introduction -- Coaching and mentoring techniques -- Getting ready for the coaching session -- Contracting -- Rapport building -- Helping the coachee articulate their issues -- Exploring beliefs and values -- Setting and pursuing goals -- Managing emotions -- Managing...