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L' enquête de satisfaction : g...
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Kundenzufriedenheit
13,866
Customer satisfaction
13,865
Einführung
7,939
Dienstleistungsqualität
6,419
Service quality
6,419
Consumer behaviour
5,785
Konsumentenverhalten
5,785
Beziehungsmarketing
5,679
Relationship marketing
5,671
Interview
4,607
Befragung
4,377
Deutschland
3,312
Implementation
2,853
Qualitätsmanagement
2,768
Germany
2,526
Umfrage
2,314
Quality management
1,776
Satisfaction
1,151
Arbeitszufriedenheit
1,130
Job satisfaction
1,105
Theorie
1,087
Online retailing
1,049
Online-Handel
1,049
Theory
1,046
Customer service
1,030
Kundenservice
1,028
USA
1,004
Electronic Commerce
941
Holiday behaviour
909
Urlaubsverhalten
909
customer satisfaction
887
E-commerce
886
United States
869
Emotion
826
Beschwerdemanagement
796
Complaint management
794
Vertrauen
788
Confidence
778
Indien
726
Verbraucherzufriedenheit
726
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Online availability
All
Undetermined
6,946
Free
4,598
Type of publication
All
Book / Working Paper
15,607
Article
15,581
Journal
164
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
13,696
Aufsatz in Zeitschrift
13,696
Graue Literatur
2,135
Non-commercial literature
2,135
Aufsatz im Buch
1,811
Book section
1,811
Hochschulschrift
1,269
Working Paper
1,220
Arbeitspapier
1,188
Thesis
884
Dissertation u.a. Prüfungsschriften
540
Case study
436
Fallstudie
436
Collection of articles of several authors
347
Sammelwerk
347
Aufsatzsammlung
207
Lehrbuch
200
Bibliografie enthalten
182
Bibliography included
182
Konferenzschrift
168
Textbook
153
Bibliographie
129
Conference paper
128
Konferenzbeitrag
128
Ratgeber
109
Interview
104
Guidebook
91
Amtsdruckschrift
77
Government document
77
Conference proceedings
69
Handbook
68
Handbuch
68
Umfrage
57
Einführung
50
Forschungsbericht
48
Statistik
48
Collection of articles written by one author
43
Sammlung
43
Reprint
37
Glossar enthalten
25
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Language
All
English
21,109
German
7,871
Undetermined
2,142
French
212
Italian
30
Spanish
25
Polish
24
Russian
21
Dutch
6
Romanian
6
Danish
5
Hungarian
4
Czech
3
Bulgarian
2
Croatian
2
Slovak
2
Chinese
2
Indonesian
1
Lithuanian
1
Macedonian
1
Portuguese
1
Swedish
1
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Author
All
Han, Heesup
67
Homburg, Christian
67
Bruhn, Manfred
66
Mattila, Anna S.
37
Svensson, Göran
35
Huber, Frank
34
Töpfer, Armin
32
Mittal, Vikas
30
Wong, IpKin Anthony
30
Kamiske, Gerd F.
28
Usman, Osly
28
Aksoy, Lerzan
27
Ringle, Christian M.
27
Gil Saura, Irene
25
Prentice, Catherine
25
Stauss, Bernd
25
Bauer, Hans H.
24
Prayag, Girish
24
Prybutok, Victor R.
24
Hyun, Sunghyup Sean
23
Matzler, Kurt
23
Söderlund, Magnus
23
Gustafsson, Anders
22
Evanschitzky, Heiner
21
Heffetz, Ori
21
Jang, Soocheong
21
Keiningham, Timothy
21
Schräpler, Jörg-Peter
21
Schupp, Jürgen
21
Shahin, Arash
21
Bilgihan, Anil
20
Lee, Choong-Ki
20
Sharma, Piyush
20
Wagner, Gert G.
20
Gelbrich, Katja
19
Spiller, Achim
19
Stock-Homburg, Ruth
19
Soest, Arthur van
18
Balaji, M. S.
17
Loureiro, Sandra Maria Correia
17
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Institution
All
SOEP-IS Group
194
National Bureau of Economic Research
60
Springer Fachmedien Wiesbaden
56
Hochschulrektorenkonferenz
38
Verband der Automobilindustrie
31
Deutsches Institut für Normung
20
Verlag Dr. Kovač
18
Deutsche Gesellschaft für Qualität
15
Books on Demand GmbH <Norderstedt>
14
Deutsches Institut für Wirtschaftsforschung / Projektgruppe Das Sozio-Ökonomische Panel
14
Institut für Demoskopie <Allensbach>
11
Shaker Verlag
11
Europäische Kommission
10
Nomos Verlagsgesellschaft
10
Deutsches Institut für Wirtschaftsforschung
9
Institut der Deutschen Wirtschaft Köln
9
Springer-Verlag GmbH
9
Bertelsmann Stiftung
8
Bundesinstitut für Berufsbildung
8
Deutscher Industrie- und Handelstag
8
Europäische Kommission / Generaldirektion Presse und Kommunikation
8
IGI Global
8
Institut für Demoskopie Allensbach
8
Europäische Gemeinschaften / Kommission
7
Fachverlag für Wirtschafts- und Steuerrecht Schäffer <Stuttgart>
7
Institut zur Erforschung Sozialer Chancen <Köln>
7
RWTH Aachen
7
Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin
6
Forschungsgemeinschaft Qualitätssicherung
6
Gesellschaft für Qualitätswissenschaft
6
Istituto Nazionale di Statistica
6
Zentrum für Europäische Wirtschaftsforschung
6
De Gruyter Oldenbourg
5
Deutsche Rentenversicherung Bund
5
Deutschland / Statistisches Bundesamt
5
Edward Elgar Publishing
5
European Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions
5
Europäische Kommission / Generaldirektion Wirtschaft und Finanzen
5
Institut für Mittelstandsforschung <Bonn>
5
Institut für Mittelstandsforschung Bonn
5
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Published in...
All
Journal of retailing and consumer services
422
International journal of hospitality management
384
Journal of business research : JBR
322
SOEP survey papers
235
Total quality management & business excellence : an official journal of the European Society for Organisational Excellence
219
The journal of services marketing
192
Tourism management : research, policies, practice
188
The service industries journal
181
Journal of travel and tourism marketing
167
Journal of hospitality marketing & management
156
SpringerLink / Bücher
153
International journal of contemporary hospitality management
141
UTB
134
Journal of travel research : a quarterly publication of the Travel and Tourism Research Association
113
Cogent business & management
108
Services marketing quarterly
102
The TQM journal : the international review of organizational improvement
101
International journal of productivity and quality management : IJPQM
97
Journal of air transport management
92
International journal of business information systems : IJBIS
91
Asia Pacific journal of marketing and logistics
89
Service business
89
Journal of service research : JSR
88
Journal of hospitality & tourism research : JHTR ; the professional journal of the Council on Hotel, Restaurant, and Institutional Education
86
Tourism management perspectives : TMP
85
Psychology & marketing
83
International journal of quality & reliability management
82
Total quality management & business excellence
80
Industrial marketing management : the international journal for industrial and high-tech firms
79
Journal of the Academy of Marketing Science
74
International journal of services and operations management
72
Journal of strategic marketing
72
The international journal of bank marketing : IJBM
72
Journal of service management
71
Europäische Hochschulschriften / 5
69
International journal of quality and service sciences
68
Discussion paper series / IZA
62
Tourism analysis : an interdisciplinary tourism & hospitality journal
62
European journal of marketing : EJM
61
Journal of Asian finance, economics and business : JAFEB
60
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Source
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ECONIS (ZBW)
22,953
USB Cologne (EcoSocSci)
8,253
USB Cologne (business full texts)
70
EconStor
55
RePEc
7
BASE
6
ArchiDok
6
OLC EcoSci
2
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101
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110
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31,352
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101
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden
Bruhn, Manfred
-
1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000549713
Saved in:
102
Qualitätsmanagement und Statistik : Normen
1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000549730
Saved in:
103
Rentabel durch Total Quality Management
Kamiske, Gerd F.
(
ed.
)
-
1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000549733
Saved in:
104
Total-quality-Management : eine kritische Reflexion
Limpens, Erich
-
1994
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000549915
Saved in:
105
Qualitätsmanagement in der Entwicklung
1995
-
1. Aufl
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000553654
Saved in:
106
Besser - schneller - schlanker : TQM-Konzepte in der Unternehmenspraxis
Mehdorn, Hartmut
(
ed.
);
Allaire, Paul A.
(
contributor
)
-
1996
-
2., durchges. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000554513
Saved in:
107
Qualitätsmanagement : Strategien, Methoden, Techniken
Pfeifer, Tilo
-
1996
-
2., vollst. überarb. und erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000554912
Saved in:
108
Process quality control. Troubleshooting and interpretation of data
Ott, Ellis R.
-
1975
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000558040
Saved in:
109
Qualitätsinformationssysteme : Modell und technische Implementierung
Scheer, August-Wilhelm
(
ed.
);
Trumpold, Harry
(
contributor
)
-
1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000561161
Saved in:
110
Dienstleistungsqualität durch Total-Quality-Management
Bovermann, Anke
-
1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000614890
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