This important book is by top scholars in supply chain management, revenue management, and e-commerce, all of which are grounded in information technologies and consumer demand research. The book looks at new selling techniques designed to reach the consumer.

CRM umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unverzichtbar ist. Neben einer umfassenden...