El Centro Comercial “Las Antillas”, en Las Tunas, Cuba, no está ajeno al reto de las empresas cubanas de elevar el nivel de eficacia organizacional; donde uno de sus elementos determinantes lo constituye la satisfacción de los grupos de interés, y dentro de este los clientes externos...

En las organizaciones prestadoras de servicios, el proceso evaluativo comprende un carácter subjetivo, a diferencia de los bienes tangibles, dado por sus características intrínsecas; ello conduce a la necesidad de una correcta identificación y medición de la calidad del servicio, en...

Existen diversas metodologías para la evaluación de la calidad del servicio, sin embargo, la mayoría de los autores coinciden en que ello depende principalmente del criterio y la satisfacción o insatisfacción de las expectativas que un cliente obtenga durante el mismo. Así, constituye un...

Hoy en día los mercados demandan a la dirección de las empresas asociadas a la producción una visión comprensiva enfocada hacia la satisfacción del cliente para obtener una ventaja competitiva. Es por ello que la búsqueda de soluciones que conlleven al logro de una eficaz gestión de la...

El trabajo que se presenta fue realizado con el objetivo de diseñar un procedimiento para el análisis de valor de la producción de mosaicos en la UEB Hormigón y Carpintería de la Empresa Materiales de la Construcción de Las Tunas. Para ello se realizó un amplio estudio bibliográfico,...

La estrategia de desarrollo y la política económica son eslabones continuos del hacer de un Estado. Los objetivos de ambos persiguen el logro mutuo de los resultados que se prevén. Durante el periodo revolucionario en Cuba han sido diversas las estrategias aplicadas en la política...

El objetivo de esta investigación es evaluar el grado de aplicación de las teorías de dirección en la gestión de empresas camagüeyanas que aplican el perfeccionamiento empresarial. Las teorías seleccionadas fueron consideradas en su momento como paradigmas de la ciencia de la dirección,...

La gestión de la calidad cobra una importancia relevante en el logro de la eficacia para cualquier tipo de organización. Su caracterización permite determinar el conjunto de propiedades distintivas, para una vez identificadas y mediante un proceso de toma de decisiones, posibilite que las que...

El movimiento hacia la calidad es un fenómeno mundial que adquiere cada vez mayor relevancia dada su influencia en, prácticamente, todas las esferas de la actividad humana; por ello, una universidad de excelencia, como a la que se aspira, tiene que centrar su atención en la constante...

Este artículo aborda una aproximacación desde lo teórico, de un elemento importante en la gestión empresarial: la gestión de recursos humanos y, especificamente la selección e integración como parte integrante de este proceso. Los principales elementos téorico conceptuales asi como la...