Net Promoter Score (NPS) is heralded by proponents as the quintessential marketing metric for measuring customer and brand loyalty. Its popularity is currently very high, especially in North-American companies. The frenetic interest in NPS has led some commentators to call it a cult-like...

The dynamic growth of start-up companies in India has caused major disruption in the business landscape. At the same time, many start-ups encounter major setbacks at the scaling up stage. This qualitative study examines the problems encountered by start-up companies while scaling up the...

The purpose of this teaching note is to introduce MBA students to the issues: quot;What do firms do about financing, investing, profiting and payout?quot; during the first week of a core MBA class. By introducing the students to these financial management issues together with economy-wide...

The aim of this paper is to carry out a systematic literature review about the relationships between quality management, innovation, and performance. For that end, a search was carried out in the Web of Science and Scopus databases, and 172 articles were selected. Results show that there is a...

Our modern society and economy moves toward a knowledge-based and service-oriented global world. With the increase of mobile network, mobile devices, and internet of things, many industries, including government departments, private firms, and research communities, offer more transparency...

Though Organizational Citizenship Behavior is unenforceable by the organization, it promotes the effective functioning of the organization through a discretionary individual behavior of employees. In this regard, Organizational Citizenship Behavior contributes to the organization in many ways....

Neste artigo abordo uma questão que é fundamental à qualidade dos artigos publicados nos periódicos em Administração (e, previsivelmente, em todas as áreas do conhecimento) que é a revisão do manuscrito pelos pares. Especificamente abordo como fazer uma revisão, discutindo brevemente...

Neste artigo continuo a tratar alguns dos aspetos essenciais na escrita e publicação de artigos académicos em Administração e, especificamente, a construção de hipóteses. O objectivo continua a ser proporcionar um conjunto de sugestões e dicas para melhorar o manuscrito com vista a...

As universidades exigem aos Professores a realização de pesquisa, e subsequente publicação, como parte das suas obrigações e, em certos casos, do seu próprio contrato de trabalho. A publicação de artigos em periódicos de elevado status é necessária para a manutenção do emprego e...

A profissão de Professor no ensino superior tem três grandes componentes: ensino, pesquisa e extensão. Foco aqui especialmente a pesquisa, não menosprezando a importância que o ensino tem na qualificação das gerações de jovens e menos jovens por intermédio dos quais o país se...