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Customer satisfaction
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Verwaltungsreform
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Dienstleistungsqualität
3,987
Service quality
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Germany
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2,507
Theory
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2,227
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Social web
2,073
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Brand image
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Marketing management
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Undetermined
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Free
3,986
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All
Article
20,961
Book / Working Paper
10,599
Journal
40
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
16,065
Aufsatz in Zeitschrift
16,065
Aufsatz im Buch
4,103
Book section
4,103
Hochschulschrift
1,862
Graue Literatur
1,724
Non-commercial literature
1,724
Thesis
1,470
Working Paper
955
Collection of articles of several authors
954
Sammelwerk
954
Arbeitspapier
917
Aufsatzsammlung
654
Case study
529
Fallstudie
529
Konferenzschrift
348
Ratgeber
250
Bibliografie enthalten
231
Bibliography included
231
Guidebook
228
Conference proceedings
194
Dissertation u.a. Prüfungsschriften
174
Lehrbuch
168
Textbook
145
Conference paper
143
Konferenzbeitrag
143
Amtsdruckschrift
142
Government document
142
Handbook
123
Handbuch
123
Collection of articles written by one author
63
Sammlung
63
Festschrift
50
Reprint
49
Bibliografie
40
Fallstudiensammlung
29
Glossar enthalten
29
Glossary included
29
Forschungsbericht
24
Interview
24
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Language
All
English
22,812
German
7,671
Undetermined
832
French
144
Russian
61
Polish
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Spanish
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Multiple languages
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1
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Author
All
Bruhn, Manfred
124
Homburg, Christian
123
Kumar, V.
79
Huber, Frank
57
Verhoef, Peter C.
56
Han, Heesup
54
Hollebeek, Linda D.
51
Bauer, Hans H.
50
Budäus, Dietrich
50
Herrmann, Andreas
50
Bogumil, Jörg
48
Piller, Frank T.
48
Stauss, Bernd
45
Krafft, Manfred
43
Palmatier, Robert W.
40
Töpfer, Armin
40
Mattila, Anna S.
38
Schedler, Kuno
38
Stock-Homburg, Ruth
38
Gil Saura, Irene
37
Reichwald, Ralf
36
Thaichon, Park
35
Wiedmann, Klaus-Peter
35
Hippner, Hajo
33
Smith, Alan D.
33
Hadwich, Karsten
32
Prentice, Catherine
32
Svensson, Göran
32
Van den Poel, Dirk
32
Wilde, Klaus D.
32
Matzler, Kurt
31
Mittal, Vikas
31
Neslin, Scott A.
31
Evanschitzky, Heiner
30
Reinartz, Werner J.
30
Kleinaltenkamp, Michael
29
Loureiro, Sandra Maria Correia
29
Naschold, Frieder
29
Sheth, Jagdish N.
29
Georgi, Dominik
28
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Institution
All
Springer Fachmedien Wiesbaden
93
OECD
73
IGI Global
20
World Bank
17
Europäische Kommission
16
Forschungsinstitut für Öffentliche Verwaltung
13
National Bureau of Economic Research
13
Nomos Verlagsgesellschaft
11
American Marketing Association
10
Books on Demand GmbH <Norderstedt>
9
Springer-Verlag GmbH
9
USA / General Accounting Office
9
Verlag Dr. Kovač
9
Deutsche Hochschule für Verwaltungswissenschaften Speyer
8
Erich-Schmidt-Verlag
8
Haufe-Lexware GmbH & Co. KG
8
Weltbank
8
Harvard Graduate School of Business Administration
7
OECD / Public Management Service
7
Sachverständigenkommission für die Verwaltungs- und Gebietsreform in Niedersachsen
7
Universität <Kassel> / Fachgebiet Wirtschaftsinformatik
7
Universität St. Gallen
7
W. Kohlhammer GmbH
7
Edward Elgar Publishing
6
Fördergesellschaft Marketing an der Universität Augsburg
6
Network of Institutes and Schools of Public Administration in Central and Eastern Europe
6
United States / Advisory Commission on Intergovernmental Relations
6
Verlag Franz Vahlen
6
AMACOM
5
Europäischer Rechnungshof
5
Friedrich-Ebert-Stiftung
5
Information Resources Management Association
5
Internationaler Währungsfonds
5
KGSt <Köln>
5
Local Government and Public Service Reform Initiative <Budapest>
5
Logos Verlag Berlin
5
Organisation for Economic Co-operation and Development
5
Rijksuniversiteit Gent / Faculteit Economie en Bedrijfskunde
5
Shaker Verlag
5
Universität Mannheim
5
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Published in...
All
Journal of business research : JBR
649
Journal of retailing and consumer services
587
Industrial marketing management : the international journal for industrial and high-tech firms
407
SpringerLink / Bücher
338
International journal of hospitality management
300
The journal of services marketing
225
The journal of business & industrial marketing
211
The service industries journal
187
Journal of strategic marketing
172
Journal of the Academy of Marketing Science
171
International journal of electronic customer relationship management : IJECRM
143
Journal of marketing
124
International journal of contemporary hospitality management
120
Gabler Edition Wissenschaft
118
Journal of travel and tourism marketing
118
Journal of service research : JSR
117
Journal of hospitality marketing & management
116
Tourism management : research, policies, practice
115
Journal of service management
111
The journal of product & brand management
110
Asia Pacific journal of marketing and logistics
108
Journal of retailing
107
The journal of brand management : an international journal
107
Marketing intelligence & planning
105
Cogent business & management
102
Psychology & marketing
102
Journal of relationship marketing : innovations & enhancements for customer service, relations & satisfaction
99
European journal of marketing : EJM
95
Services marketing quarterly
94
Total quality management & business excellence : an official journal of the European Society for Organisational Excellence
86
The international journal of bank marketing : IJBM
85
Journal of marketing management : MM
82
Springer eBook Collection / Business and Economics
81
Service business
80
Journal of interactive marketing : a quarterly publication from the Direct Marketing Educational Foundation
78
Journal of hospitality & tourism research : JHTR ; the professional journal of the Council on Hotel, Restaurant, and Institutional Education
76
The international review of retail, distribution and consumer research
75
International journal of research in marketing : IJRM ; official journal of the European Marketing Academy
74
Journal of financial services marketing : JFSM
70
Business horizons
69
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ECONIS (ZBW)
30,511
USB Cologne (EcoSocSci)
867
USB Cologne (business full texts)
145
EconStor
58
RePEc
13
BASE
3
ArchiDok
1
OLC EcoSci
1
Other ZBW resources
1
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Customer-Equity-Management in einem dynamischen Wettbewerbsumfeld : Konzeption und Anwendung eines Customer-Equity-Wettbewerbsmodells
Breusch, Alexander
-
2008
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744440
Saved in:
31282
Das neue Hardselling : Verkaufen heißt verkaufen ; so kommen Sie zum Abschluss
Limbeck, Martin
-
2009
-
3., erg. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744442
Saved in:
31283
Individualisierung von Kollektivleistungen : strategische Optionen für Wirtschaftsverbände
Lotz, Ulrich
-
2008
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744461
Saved in:
31284
Der Zusammenhang zwischen Marken- und Konsumentenpersönlichkeit : kausalanalytische Untersuchung am Beispiel von Jugendlichen
Schlagentweith, Dirk
-
2008
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003750202
Saved in:
31285
Der Transfer der Marktorientierung über Hierarchieebenen : eine empirische Mehrebenenuntersuchung
Kraus, Florian
-
2008
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003752768
Saved in:
31286
Professionelles E-Mail-Management : von der individuellen Nutzung zur unternehmensweiten Anwendung
Becker, Lars
-
2009
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003754539
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31287
Strategisches Kundenbindungsmanagement : Modellrahmen und empirische Evidenz auf Basis einer kausalanalytischen Untersuchung in der Mineralölindustrie
Feistel, Matthias S. G.
-
2008
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003754556
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31288
Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen : empirische Erkenntnisse und praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement
Lucco, Andreas
-
2008
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003757606
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31289
Kundenbeziehungsfähigkeit : Konzeptionalisierung und Erfolgswirkung
Lütje, Sebastian
-
2009
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003758622
Saved in:
31290
Ansätze zur Kundensegmentierung und zu deren Implementierung im Finanzdienstleistungssektor : eine empirische Analyse im Privatkundensegment von Banken
Kleiner, Tobias
-
2008
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003763746
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