Das Anlagefondsgeschäft zählt, nicht zuletzt aufgrund der demographischen Entwicklung, zu einemder am stärksten wachsenden Segmente innerhalb der Finanzdienstleistungsindustrie. Dabei istdie zukünftige Entwicklung einerseits durch eine zunehmende Konkurrenzierung durch...

A number of publicly funded projects for the development of elearning platforms and content iscurrently reaching the end of their development phase; as a consequence, a market strategyhas to be implemented to ensure the survival of the findings and developments. Research hasbeen done to build...

In allen bedeutenden Industrienationen ist der Dienstleistungssektor der größte und amstärksten wachsende Wirtschaftszweig. Wie in den meisten entwickelten Industriestaatensind mehr als 60% der Arbeitnehmer in Deutschland und 70% in den USA bereits heute imDienstleistungssektor beschäftigt...

The advent of the internet is revolutionizingthe financial services industry. In the future, electronicbanking (EB) will become a strategic factor, evolvingfrom mere transaction banking to the provision ofindividual, highly customized solutions. For this new wayof EB it is essential to have a...

Nahezu alle Großbanken investieren derzeit verstärkt in den Auf- und Ausbau ihres Produkt- undDienstleistungsangebotes im Bereich Private Banking. Besonders umworben werden dabei dieals ertragsstark eingestuften wohlhabenden Privatkunden. Zentraler Baustein des Angebots fürdiese privaten...

Unter dem Begriff Business Intelligence (BI) wird ein integrierter, IT-basierter Ansatz zurbetrieblichen Entscheidungsunterstützung verstanden, der mit Hilfe von unterschiedlichenKonzepten und Technologien umgesetzt werden kann (Kemper, Mehanna, & Unger2006). Ziel von Business Intelligence ist...

Gegenstand der vorliegenden Arbeit ist die benutzerorientierte Analyse von Service-angeboten im Kontext von CRM bei drei renommierten Unternehmen der Versand-handelsbranche. Der Focus liegt hierbei auf den Prozessen, bei denen Kunden über verschiedene Kontaktkanäle mit den Versandhändlern in...

Virtuelle Organisationen spielen eine zunehmend wichtigere Rolle bei derDienstleistungserstellung. Die effektive Gestaltung kollektiver Lernprozesse fördertdie Wettbewerbsfähigkeit solcher Organisationen entscheidend. Das OlViOProjektverfolgt das Ziel, neuartige Erkenntnisse hinsichtlich des...

Bankleistungen sind immateriell und nur schwer differenzierbar: Produktmerkmalen wird beiLow-Involvement-Leistungen, wie z.B. der Führung des Girokontos, von den Kunden wenigBedeutung zugemessen.1 Anbieter haben hier Schwierigkeiten, tatsächlich bindende Leistungsvorteilezu vermitteln.2 Banken...