Purpose – The article aims to combine research priorities in the service domain with the emerging topic of service management for the base of the pyramid (BoP). This combination allows us to construct an agenda for service research at the BoP. Design/methodology/approach – The paper uses...

Purpose – Original equipment manufacturers offer maintenance services such as remote diagnostics to extend their portfolio. The purpose of this paper is to empirically investigate requirements and expectations regarding remote services (RSs) for maintaining complex high-tech equipment from a...

Purpose – The collective, interactive aspects of service experience are increasingly evident in contemporary research and practice, but no integrative analysis of this phenomenon has been conducted until now. The purpose of this paper is to conceptualize service experience co-creation and...

Purpose – The purpose of this paper is to investigate the implications of the networked and open nature of the service business on performance measurement. The literature has acknowledged that the value of service is increasingly produced by service systems, but solutions for measuring the...

Purpose – The present study is specifically designed to accomplish two objectives: to validate the SERV*OR scale in an emerging oriental market; and to test empirically the effect of service orientation on front-line employees ' service performance in various service skill areas....

A cikk a közszolgáltatások szempontjából elemzi az állam szerepét a XXI. században. Megállapítja, hogy a modern demokráciát nemcsak a jogszerűség, hanem az eredményesség is legitimálja. Ennek érdekében a 90-es években a fejlett nyugati államokban elkezdődött az...

In this paper we highlight how the use of internet has changed from 2004 to 2009 among Hungarian companies, how their expectations about the role of e-commerce as a competitive advantage has evolved and whether perceived benefits of e-commerce show a shift from 2004 to 2009.We investigate the...

Az elmúlt években a háztartási fogyasztás évente több mint 10 TWh-t tett ki, azaz ha a fogyasztók által ténylegesen fizetett árat vesszük figyelembe, akkor éves szinten több mint 300 Mrd forintos szegmensről van szó. Kutatásunkban célunk volt, hogy a háztartási és egyéb...

Az utóbbi évtizedek nemzetközi trendjei azt mutatják, hogy a civil szervezetek és a nonprofit szolgáltatók számottevő hatást gyakorolnak a versenyképesség alakulására. Ez a tanulmány azokat a formális és informális mechanizmusokat tekinti át, amelyeken keresztül a civil...