This article analyzes optimal job design in a repeated principal-agent relationship when there is only one contractible and imperfect performance measure for three tasks whose contribution to firm value is nonverifiable. The tasks can beassigned to either one or two agents. Assigning an...

This paper analyzes optimal job design in a repeated principal-agent relationship when there is only one contractible and imperfect performance measure for three tasks whose contribution to firm value is non-verifiable. The tasks can be assigned to either one or two agents. Assigning an...

Die Nachfrage nach professionell organisiertem, telefonischen Kundenservice ist in Deutschland in den letzten Jahren permanent gestiegen. Viele Unternehmen setzen zunehmen auf die Kompetenz und Effizienz von Call Centern, um sich am Markt serviceorientiert und flexibel zu präsentieren. So gibt...

Die Anforderungen an Call Center-Betreiber und Beschäftigte sind hoch: Um die Kundenorientierung und Position am Markt zu festigen, zählt im Tagesgeschäft der Call Center Qualität und Kosteneffizienz. Die Akzeptanz von Call Centern durch ihre Kunden und Auftraggeber kann nur erhalten werden,...

Der Transfer von Forschungsergebnissen aus Projekten auf dem Feld der Arbeitsgestaltungsforschungin die Praxis (für die letztlich geforscht und entwickelt wurde) hat selten wiebeabsichtigt funktioniert. Die Gründe sind vielfältig und vielschichtig. Oft genug benötigt die‚Praxis’ die...

Als Geschäftsführer, Führungskraft oder Betriebsrat in einem mittelständischenUnternehmen kümmern Sie sich nicht nur um das Tagesgeschäft.Um wettbewerbsfähig zu bleiben, passen Sie Ihre Produkteund Dienstleistungen den veränderten Marktanforderungen undKundenbedürfnissen an. Sie...