Am 16. Juni 1999 wurde mit Unterstützung der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin im Gebäude der Deutschen Arbeitsschutzausstellung (DASA) in Dotmund von der Projektgruppe MenBIT1 der erste Workshop2 zur Leiharbeitdurchgeführt. Die DASA bot einen optimalen Rahmen für diese...

Die gesellschaftlichen Rahmenbedingungen der Arbeitstätigkeit, die neue Arbeits- und Organisationsformen und die daraus resultierenden neuartigen Tätigkeitsanforderungen, Qualifizierungserfordernisse und Belastungsstrukturen sowie die damit verbundenen individuellen Erfahrungs- und...

Der vorliegende Report gliedert sich in zwei Teile. Im Teil A wird das Verfahren Pasqual vorgestellt. Dieses Verfahren wurde für die Anforderungen entwickelt, die in Call Centern an die Auswahl qualifizierter Mitarbeiter gestellt werden. Das Verfahren wird durch eine MS-Access Datenbank...

Der Beitrag untersucht in einem Querschnittsdesign an 363 Zeitarbeitskräften psychische Belastungen sowie die aus ihnen resultierenden körperlichen Beschwerden. Darüber hinaus wird mittels eines kausalanalytischen Auswertungsverfahrens nach Zusammenhängen zwischen beanspruchungsoptimaler...

Die Nachfrage nach professionell organisiertem, telefonischen Kundenservice ist in Deutschland in den letzten Jahren permanent gestiegen. Viele Unternehmen setzen zunehmen auf die Kompetenz und Effizienz von Call Centern, um sich am Markt serviceorientiert und flexibel zu präsentieren. So gibt...

Call Center sind ein stark expandierender Zweig der Dienstleistungsbranche, der bereits im Jahre 2000 circa 150.000 Arbeitsplätze umfasste. Viele dieses Arbeitsplätze zeichnen sich jedoch durch hohe psychische Belastungen und Gesundheitsgefährdungen aus.

Die Anforderungen an Call Center-Betreiber und Beschäftigte sind hoch: Um die Kundenorientierung und Position am Markt zu festigen, zählt im Tagesgeschäft der Call Center Qualität und Kosteneffizienz. Die Akzeptanz von Call Centern durch ihre Kunden und Auftraggeber kann nur erhalten werden,...