Sind Sie der Ansicht, dass zwischen Arbeit und Gesundheit ein Zusammenhangbesteht? Und sind Ihnen gesunde Mitarbeiter wichtig? Die vorstehenden „ZehnFragen zum Thema Gesundheit in Ihrem Betrieb“ und das Beispiel haben Siehoffentlich neugierig gemacht. Nehmen Sie sich die Zeit und erfahren Sie,...

Die vorliegende Broschüre möchte einen kurzen Einblick in die neue Organisationsform Call-Center geben. Wir haben sie nicht für Call – Center - Fachleute geschrieben, sondern für "Laien", die an Call - Centern interessiert sind, die sich über die Organisation von Call - Cen-tern, deren...

Ein Call Center ist eine der innovativsten Möglichkeiten, um Kundenkontakte zu gestalten.Als Schnittpunkt zum Kunden muss ein Call Center eine kontinuierliche Qualität bieten.Die Anforderungen an die Call Center Mitarbeiter1 sind vielfältig, denn neben fachlicher Qualifikation werden sowohl...

Erfolgreiche Unternehmen zeichnen sich unter anderem dadurch aus, dass sie ihre Ge-schäftsprozesse den sich stetig verändernden Marktbedingungen permanent anpassen. Bei der Eroberung neuer Marktanteile gehören mittlerweile das Internet, Call Center, Helpdesks und andere Frontoffice -...

Im Berichtszeitraum (Beginn 2001 - 31.05.2002) sind der Bereich der Call Center-Arbeit bzw. des Customer Relationship Management im Rahmen von nationalen und internationalen Projekten intensiv bearbeitet worden...

Ein europäisches Zusammengehörigkeitsgefühl entsteht erst aus einem gemeinsamen kulturellenBewusstsein heraus. Deshalb hat sich die Europäische Union zum Ziel gesetzt, 10 % derStudierenden zu einem Studienjahr in einem anderen EU-Mitgliedstaat der Gemeinschaft zumotivieren.Junge Menschen...

Mit der Osterweiterung der EU im nächsten Jahr wird 14 Jahre nach derWiedervereinigung Deutschlands auch die Teilung Europas überwunden.Europa wird zu einer Friedensgemeinschaft, um die uns frühereGenerationen beneidet hätten. Aber eine so schwerwiegende, ja historischeÄnderung der...

Die traditionelle Beurteilung der Arbeitskräftepolitik der Bauunternehmenin Deutschland als facharbeiterzentriert kann seit dem Beginn der 1990erJahre nicht mehr generell aufrechterhalten werden. Insbesondere zweiSachverhalte belegen, dass die deutsche Bauwirtschaft inzwischen beachtlicheTeile...

Das heutige Thema lautet "Aufbruch zum Aufschwung". Die Bauwirtschaft wartet auf ei-nen gesamtwirtschaftlichen Aufschwung; wis-send, dass die konjunkturelle Talsohle nicht nur erreicht, sondern bereits unterschritten wurde. Die Rahmenbedingungen sind allseits bekannt u.a....