IT-Dienstleister sind zunehmend gefordert, ihr Serviceportfolio konsequentauf die IT-Unterstützung von Geschäftsprozessen der Kunden auszurichten.Dadurch können Diversifikation sowie Transparenz in den IT-Ausgaben und ihremstrategischen Wertbeitrag beim Kunden erreicht werden. Für eine...

Die Tourismusorganisationen stellen für Kunden eine erste Anlaufstelle dar, weshalb die Beantwortungvon Kundenanfragen ein zentraler Punkt im Aufgabenspektrum dieser Organisationenist. In verschiedenen früheren durchgeführten Studien zur Beantwortung elektronischerAnfragen hat sich...

Besonders in wettbewerbsintensiven Märkten gewinnt Kundenbindung gegenüber der Kun-denakquisition zunehmend an Wichtigkeit. Für Unternehmen ist es daher unerlässlich, ihre Kunden resp. deren Bedürfnisse zu kennen und in Marketingkonzepten zu berücksichtigen. Es wurde bereits mehrfach...

As Internet is increasingly used for conducting business, numerous companies also offer customers the possibility to complain online. Though there is a large corpus of literature on complaining behaviour available, research on online complaining behaviour is still in its infancy. Moreover,...

...Zusammen genommen lässt sich festhalten, dass bereits heute offenbar Millionen vondeutschen Haushalten in irgendeiner Form externe Hilfe bei der Hausarbeit in Anspruchnehmen aber nur zu einem winzig kleinen Teil in Form sozialversicherungspflichtigerBeschäftigung. Noch nicht einmal jeder...

IT service providers are increasingly required to orientate their service portfolio towards the IT support of their consumer’s business processes. This enables diversification as well as transparency in costs andservices vis-à-vis the customer to be achieved. Such services however, appear too...

IT-Dienstleister sehen sich mit steigenden Kundenanforderungen, Kostendruck und vergleichbarem Wettbewerb konfrontiert. Disruptive Marktkräfte im IT-Servicemarkt wie der Wandel vom Verkäufer- zum Käufermarkt, der technologische Wandel und Low cost labor verstärken den Druck auf die...

Ein Gesamtanbieter für Immobiliendienstleistungen ist am Absatzmarkt für Immobilienanlagen tätig. Als potentielle Abnehmer für diese Liegenschaften kommen u.a. institutionelle Anlieger in Frage. Bis anhin konnten jedoch nur mit grossen Anstrengungen erfolgreiche Transaktionen der angebotenen...

Ein Viertel der Bevölkerung zieht jedes Jahr um, mit dem Ziel, die passende Wohnung zu finden. Aktuelle Resultate von Untersuchungen zu neuen Wohnbedürfnissen dokumentieren ein generelles Potenzial für das "Wohnen mit Service". Anhand der vorliegenden Master Thesis sollen diese beiden...