Unter dem Sammelbegriff "Call Center" werden sehr unterschiedliche Ausprägungen eines Dienstleistungsangebotes bzw. einer Dienstleistungsorganisationsformsubsummiert. Die Herausforderungen der Integrationvielfältiger Kommunikationsmedien, des Personalmanagementsoder der Prozessintegration...

Die vorliegende Arbeit analysiert - basierend auf einer empirischen Studie - den Transferbeitrag kombitechnologisch orientierter Forschungs- und Entwicklungseinrichtungen (F&E) aus dem Hochschulbereich auf einer organisationalen Ebene.

The paper describes how two types of traders, marketmakers and speculators, establish their positions and manage their risk exposure. We show that balance sheets are insufficient to determine whether a trader is a marketmaker or a speculator.(...)

Auf Basis verschiedener Annahmen zeigt der folgende Beitrag, daß die von Turowski vorgeschlagenen Objekte der Standardisierung nicht den spezifischen Belangen der Wiederauffindbarkeit von Fachkomponenten genügen. Aus diesem Grund werden die Turowski'schen Standardisierungsobjekte um das Objekt...