- 1. Ausgangssituation und Zielsetzung
- 2. Methodische Vorgehensweise
- 3. Ergebnisse der Clusteranalyse
- 4. AKL-Typologie von Call Centern
- 5. Fragebogen zur Schnelleinordnung in die AKL-Typologie
- 6. Nutzung der AKL-Typologie für Wissenschaft und Praxis
- 7. Fazit und Ausblick
- 8. Anhang
- 9. Literatur
- 10. Kontaktadressen
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