This document offers an introduction to work that the AIM Fellows have recently undertaken on management topics relatedto one or more of five priority issues. The priority issues, selected for their potential to help public sector policy-makers andpractitioners in their efforts to achieve...

This Briefing Note considers recent trends in specialisation, outsourcing and offshoring of businessservices.Specialisation within a firm happens when a firm organises an activity in a specialised unit, for example,when a firm moves payroll activities out of the back office of a factory, and...

The aims of the project, in summary, are:● To provide an indication of the amounts of public money being spent on services to SMEs. The focus would be on central government, detailed mapping in three case study regions (covering all regional and local agencies), and headline mapping in the...

Immaterielle Vermögenswerte, die nicht in der Bilanz erfasst werden, sind in den letztenJahren vielfach als wichtige Determinanten des Unternehmenswertes identifiziertworden1. Unabhängig von den Besonderheiten einer Branche wird zunehmend derVersuch unternommen, immaterielle Vermögenswerte...

Das Prinzip wertorientierter Unternehmensführung orientiert Führungsentscheidungen am Ausmaß der Wertsteigerung für die Anteilseigner (vgl. Coenenberg/Salfeld, 2003). Der Kundenstammwert (Customer Equity) konnte als geeignete Steuerungsgröße wertorientierter Unternehmensführung...

Im Rahmen des Interreg-III-A Programms der Europäischen Union führte das Zentrum für internationale Wirtschaftsbeziehungen der Universität Leipzig (ZIW) das Projekt „Mittelständische Dienstleister in der deutsch-tschechischen Grenzregion: Wettbewerbssituation und Entwicklungspotenziale“...

Die Dienstleistungsqualität gilt heutzutage nicht nur in der Privatwirtschaft als wichtigerErfolgsfaktor, sondern auch in wissenschaftlichen Bibliotheken. Deshalb ist es wichtig, dieDienstleistungsqualität immer wieder zu überprüfen. Ein mögliches Instrument dafür istMystery Shopping, eine...

In this study we research user integration in the German service industry. Goal is to explorethe industrial practice with regard to four dimensions of user integration, i.e., why, whom,how, and how successful the service industry integrates to find novel service ideas. Data iscollected from a...

There is an increasing number of researchers conducting empirical and theoretical investigations tobetter understand innovation and protection activities of service companies. In fact, previous analysesreveal that the protection topic is difficult to study, particularly when using traditional...