In the literature, little attention has been paid to instances where companies add an Internet channel to their direct channel portfolio. However, actively managing multiple sales channels requires knowing the customers’ channel preferences and the resulting channel power. Two key components...

Eine stärkere Orientierung an den Präferenzen der Konsumenten rückt heute immer mehr ins Zentrum von Marketingmaßnahmen. In diesem Zusammenhang werden häufig Ansätze diskutiert, die eine gezielte Ansprache der Kunden erlauben, wie das beispielsweise im Rahmen von personalisierten Angeboten...