Industrie- und Handelsmanager in Deutschland sehen sich mit einem zunehmend größeren Problem konfrontiert: mit der dramatisch gesunkenen Marken- und Einskaufsstättenloyalität ihrer Kunden. Der Handel versuchte bislang, sich durch den Preis gegenüber dem Kunden zu profilieren; die Industrie...

Collaborative customer relationship management (CCRM) is a new emerging strategic approach in the consumer goods sector. In the past, collaboration between a supplier and a retailer started with category management and soon proved to generate a mutual benefit for both parties and for the...