This paper's objective is to stress the interest for both innovators and designers of a marketing concept that has been widely explored since the early 80's in the fields of customer behaviour and brand management. Indeed, the concept of hedonic perceived value, as defined by Holbrook and...

Dans cet article, les auteurs proposent d'expliquer la construction de la confiance sur le long terme envers la marque d'enseigne, comparativement à la marque de fabricant. Pour préciser les leviers de la relation de confiance entre le consommateur et la marque, ils se basent sur la valeur...

Compte tenu de l'extension de l'offre proposée par les marques de distributeurs, cette recherche explore l'arbitrage effectué par le consommateur entre MDD et marques de fabricants en fonction de la situation de consommation anticipée. L'étude réalisée auprès de 604 foyers français...

Purpose – The first purpose of this communication is to highlight retailers' current challenges related to branding as a value creation process. The second purpose is to identify existing organizational brakes that may slow down retailer brand building. The final aim is to indicate managerial...

Cette recherche explore les antécédents de la fidélité bancaire des étudiants, selon les quatre phases du processus suggéré par Oliver (1999). L'étude de 60 entretiens semi-directifs confirme le rôle de la satisfaction, de la confiance et de l'engagement dans la construction de la...

Purpose: This paper aims to explore the complex relationships between knowledge strategies (i.e. exploration and exploitation) and the performance of manufacturing SMEs by testing the mediating role of customer relationship management capabilities, which are defined as a firm’s level of...

Purpose: The purpose of this paper is to examine the environment-strategy-structure fit in the context of industrial servitization and its impact on the profitability of manufacturing SMEs. Design/methodology/approach: Data were collected from face-to-face interviews with the CEOs of 184 French...