The strategic importance of an efficient customer complaint management is recognized nowadays by the practitioners as well as by the academic literature. The hereto paper is focused on the online environment and on the instruments used to allow a direct communication through various channels of...

Lehman Brothers filed for bankruptcy in 2008, precipitating the international financial crisis. Many questioned the banks’ risk-taking credit system. Understanding credit risk and how the credit system functions may provide knowledge on managing credit, to avoid another such international...

Customer gratitude represents the emotional core of reciprocity and plays a key force in developing and maintaining successful seller–buyer relational exchanges. Based upon personal interviews with 239 members of loyalty card programs of a department chain store, this study shows that...

With the globalization, the information age has revealed a new understanding of doing business in which the competition is more intense. This new understanding has changed the customers' buying behavior and the factors affecting them. The power in the change relationship established between the...

Определена целесообразность ориентации хозяйственной деятельности на развитие эффективных взаимоотношений между предприятием и потребителем в формате...

Развивающиеся маркетинговые отношения в потребительском секторе рынка требуют от его субъектов принципиально иных подходов к переосмыслению возможностей и...

В статье рассматривается диверсификация современного маркетинга с позиций влияния разнонаправленных глобализационных процессов. Исследуются факторы...

В статье рассматривается подход, способствующий повышению эффективности применения коммуникативных инструментов маркетинга отношений в вузе на базе...

В статье рассматриваются роль и место партнерства со спортивными организациями в системе маркетинга отношений, ориентированного на установление и поддержание...

В статье подчеркивается важность этики в вопросах бизнеса в целом и маркетинга в частности. Автор рассматривает четыре основных этапа развития теоретических...